Herroepingsrecht webshop
1. Herroepingstermijn
- Voor tweedehands goederen heeft de consument het recht op een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat ze het product ontvangen.
- In deze 14 dagen kunnen zij het product retourneren zonder een reden te hoeven geven.
2. Informatieplicht
- De webshop moet consumenten vóór de aankoop goed informeren over het herroepingsrecht. Deze informatie kan u op de website terugvinden.
- De webshop is verplicht om een herroepingsformulier beschikbaar te stellen, zodat klanten het makkelijk kunnen invullen bij een retouraanvraag.
- Als de webshop geen informatie geeft over het herroepingsrecht, kan de bedenktermijn verlengd worden tot maximaal 12 maanden.
3. Productconditie bij Retour
- Bij tweedehands goederen kan de staat van het artikel voor aankoop niet perfect zijn. Klanten moeten het artikel kunnen inspecteren zoals ze dat in een fysieke winkel zouden doen, maar mogen het niet verder gebruiken als ze van het herroepingsrecht gebruikmaken.
- De webshop mag kosten in rekening brengen als het geretourneerde product door gebruik verder is beschadigd, maar dit moet redelijk zijn.
4. Retourzending en Kosten
- De consument heeft de verplichting om het product binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug te sturen.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
5. Uitzonderingen
- Sommige tweedehands artikelen vallen mogelijk buiten het herroepingsrecht. Denk hierbij aan:
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld tweedehands cosmetica of onderkleding/zwemkleding).
- Gepersonaliseerde tweedehands goederen of items die speciaal zijn aangepast voor de klant.
- Deze uitzonderingen moeten duidelijk in de productbeschrijving en op de website vermeld staan.
6. Terugbetaling
- De webshop is verplicht het volledige aankoopbedrag inclusief de heenzendkosten (indien aangerekend) binnen 14 dagen terug te betalen na herroeping.
- De terugbetaling moet met hetzelfde betaalmiddel gebeuren als dat door de klant werd gebruikt, tenzij anders afgesproken.
- Als de klant heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode, hoeft de webshop alleen de standaard verzendkosten terug te betalen.
Specifieke Aandachtspunten voor Tweedehands Webshops
- Staat van de Goederen: De staat van de goederen staat altijd omschreven op de webshop, foto’s van de verkochte goederen worden bewaard om eventuele bijkomde schade in kader te brengen.
- Bewijs van Ontvangst: Wij vragen de klanten om bewijs van verzending bij retourzending, vooral voor unieke tweedehands items.
Instructies voor de consument:
- Vul dit formulier volledig in.
- Stuur het formulier binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling naar het opgegeven adres of e-mailadres.
- Vergeet niet om de goederen goed verpakt terug te sturen binnen 14 dagen na de herroeping.